久喜市ホームページの利用に係るアンケート結果

アンケート実施概要

現在の久喜市ホームページに係る利用者のニーズや利用状況を把握するため、アンケートを実施しました。回答にご協力いただいた皆さん、誠にありがとうございました。いただいたご意見は、今後のホームページ運用・管理の参考とさせていただきます。

アンケート実施期間

令和6年1月22日～2月15日

回答件数

130件

アンケート項目

1. 年齢
2. 市ホームページを利用する頻度
3. 利用環境
4. 探したい情報へのアクセス方法
5. 探したい情報はすぐに見つかるか
6. トップページの見やすさ
7. トップページの情報量
8. 今後、充実してほしい情報
9. ホームページの利用に関する自由意見

アンケート集計結果

年齢

集計結果

項目	件数	割合
10代以下	2件	1.5%
20代	8件	6.2%
30代	19件	14.6%
40代	15件	11.5%
50代	36件	27.7%
60代	32件	24.6%
70代	13件	10.0%
80代以上	5件	3.8%

市ホームページを利用する頻度

集計結果

項目	件数	割合
ほぼ毎日	19件	14.6%
週に数回	43件	33.1%
月に数回	53件	40.8%
ほとんど利用しない	15件	11.5%

利用環境（複数回答可）

集計結果

項目	件数	割合
パソコン	65件	50.0%
スマートフォン	97件	74.6%
タブレット	9件	6.9%
その他	0件	0%

探したい情報へのアクセス方法（複数回答可）

集計結果

項目	件数	割合
サイト内検索	64件	49.2%
トップページの新着情報やバナーなどから	37件	28.5%
ページ上部の「くらし・手続き」「子育て・教育」などの分野別メニューから	34件	26.2%
検索サイトから	36件	27.7%
市公式SNSから	26件	20.0%
広報くきなどの印刷物の2次元コードから	17件	13.1%

探したい情報はすぐに見つかるか

集計結果

項目	件数	割合
いつもすぐに見つかる	18件	13.8%
だいたいすぐに見つかる	53件	40.8%
どちらともいえない	27件	20.8%
見つからないときがある	18件	13.8%
なかなか見つからない	14件	10.8%

トップページの見やすさ

集計結果

項目	件数	割合
見やすい	44件	33.8%
普通	61件	46.9%
見づらい	25件	19.2%

トップページの情報量

集計結果

項目	件数	割合
適当である	97件	74.6%
多い	18件	13.8%
少ない	15件	11.5%

今後、充実してほしい情報（複数回答可）

集計結果

項目	件数	割合
観光、イベント情報	60件	46.2%
防災、緊急情報	77件	59.2%
証明、届出（税、戸籍など）	33件	25.4%
ごみ、医療、環境など暮らしに必要な情報	60件	46.2%
施設に関する情報	44件	33.8%
子育て、教育の情報	32件	24.6%
高齢者、介護に関する情報	48件	36.9%
歴史、文化に関する情報	30件	23.1%
市の魅力に関する情報	28件	21.5%
市の施策や計画、統計などに関する情報	36件	27.7%
事業者向け情報	8件	6.2%
市長に関する情報	15件	11.5%
その他	7件	5.4%

ホームページの利用に関する自由意見

全46件の回答のうち、抜粋した意見を以下に記載します。

• 特にスマホから見にくく、引き込まれないデザインだと思います。（20代）
• パソコンからサイト内検索をしたときスマートフォンのページが表示されて見づらい。（30代）
• 丁寧さが見当たらない。市内の小中学校でコンクリート落ちた際の状況を公開すべき。日々どのように税金が使われているのか広報誌だけでなく、定期的にホームページに載せるべき。（30代）
• トップページは、もう少し情報量を減らしても良いと思う。防災情報や防犯情報など、市の安全に係る情報について、アクセスしやすくしてほしい。（30代）
• スマホで操作するのがやり辛い、特にアンケートフォームは何度も押し間違えました。色が淡くて、私には画像の中にある（文字が）読みづらい。ただの画像とリンク付きの画像の区別がつかない。自分に必要な手続きがどれだかわからない。（40代）
• 新着情報が多いにもかかわらずトップページ掲載数が少ないため、翌日には見えなくなることがしばしばある。（40代）
• 市民の声が届く場所があることが嬉しい。また割と早い段階で要望を流さず実行してくれることが今までのあり方と変わったと感じる。（50代）
• 注目情報　緊急情報がいつも同じずっと同じ事がある。本当に注目情報なのか？疑問です。水道の安全性とかずっと注目にあるような。最新情報をもっと上にした方がいいのでは。（50代）
• ハザードマップをPDFでなく、地図アプリのようなものにしてほしい。ゴミ収集カレンダーの階層が深く、かつ外部リンクに飛ぶようになっていて、さらにPDF形式なので、閲覧しにくい。スマホでも容易に見ることができるようにしてほしい。（50代）
• 行事やイベント等が当日中止になった時、SNSを利用してないので早目にHPで知らせて欲しい。（50代）
• 所得税の申告の予約ページへの案内をTOPにしてほしい。エリアガイド、イベントカレンダーはいらない。くきトピックスは意味がわからない。花暦はいらない。子育て応援、支援まとめた方がよいと思う。タイルサイズも統一した方が見やすい。（50代）
• 各種届け出のやり方が参考になります。今後、電子申請が出来るものを増やしていただきたいです。（60代）
• 市で現在問題になっている事柄、その対策等についてオープンにして欲しい。（60代）
• スマートフォンかPCかその都度確認の画面が出るのはやめてほしい。煩雑である。（60代）
• 各種「申請書」等を検索し見つけた際、申請書がPDF文書であり、必要な情報を打ち込む事ができない。PDF＋ワード等の形式で申請書を掲示してほしい。（60代）
• 市は、いろんな計画を勝手に立てるが、いくらかかるのか、という肝心なところは、公開せずに、勝手に決めてしまい。いくらかかるかをホームページで公開すべきだ。（60代）
• 予定表などの更新が遅い施設があります。つどいの広場など。早め早め。先取り情報を載せてほしい。久喜の魅力が足りない。商工会、観光協会と連携して、他市から訪問したくなるような情報や施策がほしい。（60代）
• 命にかかわる情報開示を拡充願いたい。（70代）
• 新着情報がすぐに消えてしまう。一旦消えたら、探せない。検索すると古い情報がたくさん出てきて、新しいものがよくわからない。（70代）
• 文芸欄を創って欲しいですね。（80代以上）